Para iade politikası

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Pelet Sobam tarafından işletilen peletsobam.com.tr üzerinden elektronik ortamda yapılan alışverişlere ilişkin olarak, satıcı ile tüketici arasında geçerli hükümler çerçevesinde akdedilmiştir.

1. TARAFLAR

Satıcı:
Pelet Sobam


Alıcı / Tüketici:
Site üzerinden sipariş veren gerçek kişiler.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu Sözleşme; tüketicinin Site üzerinden seçtiği ürün(ler) için sipariş vermesi ile Satıcı’nın bu ürünleri satışa sunması ve teslim edilmesine ilişkin esasları düzenler.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/ÜRÜNLERİN TANIMI VE ÖZELLİKLERİ

Satışa konu ürün(ler) Site üzerinden tüketiciye sunulan; pelet sobalar, pelet yakıtları, turbo pürmüz vb. ürünlerdir. Ürünlerin teknik özellikleri, kullanım şekli, avantajları ve görselleri Site’da gösterildiği gibidir. 

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ONAYI

  1. Tüketici, siparişine mobil veya masaüstü Site üzerinden ürün ekleyerek, ödeme sayfasına ilerler.

  2. Ödeme sayfasında fatura ve teslimat adresi ile iletişim bilgilerini eksiksiz girer.

  3. Sipariş sırasında “Sipariş Onayı” butonuna tıklamakla, tüketici bu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

5. ÜRÜN FİYATI, ÜCRET VE ÖDEME ŞEKLİ

  1. Ürün fiyatları Türk Lirası (TL) cinsindendir ve KDV dahildir.

  2. Fiyatlara kargo ücreti sipariş toplamına dahil edilmemişse, ödeme ekranında açıkça gösterilir.

  3. Ödeme; Site’da belirtilen kartlarla veya diğer elektronik ödeme yöntemleri ile yapılabilir.

  4. “Kapıda Ödeme” seçeneği mevcut ise, bu seçenek için ayrıca belirlenmiş ücret varsa tüketiciye açık şekilde gösterilir. 

6. TESLİMAT

  1. Siparişler 1 (bir) iş günü içinde kargoya verilir. Yoğun dönemler bu süre 7 (yedi) güne kadar uzayabilir.

  2. Kargoya verilen ürünler 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir.

  3. Teslimat süresi, kargo firması ve bölgesel lojistik durumuna göre değişebilir.

7. CAYMA HAKKI VE İADE

7.1. Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma Bildirimi

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini yazılı olarak Site üzerindeki iletişim formu veya e-posta aracılığıyla bildirmek zorundadır.

7.3. İade Yükümlülüğü

  1. Ürün, tüketici tarafından teslim alındığı şekilde (ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla) Satıcı’ya iade edilir.

  2. Tüketici, iade edilen ürünün geri gönderim ücretinden sorumludur ancak Satıcı’nın kendi iade politikası gereğince belirli kampanyalarla kargo ücreti iade edilebilir. 

7.4. Cayma Sonucu Haklar

Satıcı, cayma bildirimini takiben en geç 14 (on dört) gün içinde tüketiciye ödediği tutarı iade eder. Bu iade; ürün bedeli, teslimat ücreti ve kampanyalı hizmet bedellerini kapsar.

8. AYIPLI MAL VE GARANTİ

  1. Tüketici, teslim aldığı üründe malın ayıplı olduğunu düşünüyorsa, 6502 sayılı Kanun uyarınca satıcıya bildirimde bulunabilir.

  2. Ayıplı ürünlerde ürün yenisi ile değiştirilebilir, bedel iadesi yapılabilir veya onarım talep edilebilir.

9. SORUMLULUK SINIRI

Satıcı; ürünün kullanımından doğabilecek yanlış kullanım, montaj, kurulum veya çevresel etkilerden doğan zararlar için sorumluluk kabul etmez. Tüketici, ürünün kullanım talimatlarına uygun hareket etmekle yükümlüdür. (Özellikle kapalı alanlarda uygun havalandırma konusuna dikkat edilmelidir.)

10. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Tüketicinin iletişim ve fatura bilgileri, Site’ın Gizlilik Politikası uyarınca korunur ve üçüncü taraflara satılmaz. Kişisel verilerin kullanımı, Site’da açıklanan çerçevede gerçekleştirilir.

11. UYUŞMAZLIKLAR VE YETKİ

Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır ve yetkili mahkeme İstanbul Mahkemeleri’dir.

12. KABUL VE ONAY

Tüketici, Site üzerinden satın alma işlemini onayladığı anda bu sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.


İade ve Değişim Politikası – peletsobam

.com.tr

Müşteri memnuniyeti peletsobam.com.tr olarak en önem verdiğimiz konudur. Sipariş verdiğiniz ürünlerde yaşanabilecek tüm sorunlarda sizlere yardımcı olmak için aşağıdaki iade ve değişim şartları geçerlidir.

1. Kargoda Hasar / Kırık Ürün Teslimatı

  • Ürün kargo teslimatı sırasında hasarlı veya kırık geldiyse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutulması zorunludur.

  • Tutanak tutulmadığı durumlarda, ürünün taşıma sırasında zarar gördüğü kanıtlanmalıdır (video, fotoğraf vb.).

  • Hasar doğrulandığında müşterimize ücretsiz olarak yeni ürün gönderilir.

  • Hasarlı ürün tarafımıza geri gönderildikten sonra değişim süreci başlar.

2. Keyfi İade Kabul Edilmez

  • Pelet sobaları kurulup kullanıldıktan sonra keyfi sebeplerle iade alınmaz.

  • Ürünün çalıştırılmış, kurulum yapılmış, yakıt ile temas etmiş veya herhangi bir şekilde kullanılmış olması iade kapsamı dışındadır.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı

  • Müşterilerimiz, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma hakkı kapsamında iade alınabilmesi için ürünün:

    • Hiç kullanılmamış olması,

    • Orijinal ambalajının ve tüm aksesuarlarının eksiksiz olması gerekir.

  • 14 günü geçen siparişlerde iade alınmaz.

4. Satıcı Kaynaklı Hatalar

  • Satıcıdan kaynaklanan üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik teslimat gibi durumlarda, ürün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

  • Sorun doğrulandığında iade veya değişim işlemi ücretsiz yapılır.

5. İade Süreci

  1. İade talebinizi WhatsApp destek hattımızdan veya e-posta yoluyla bize iletin.

  2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilir.

  3. Ürün inceleme süreci tamamlandıktan sonra ücret iadesi bankanıza aktarılır.

  4. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade ücreti 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

6. İade Kargo Ücreti

  • Satıcı hatalarından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.